Problemes i solucions a la contractació de telefonia
Els usuaris espanyols de telefonia mòbil són els que més reclamacions realitzen, en comparació a la mitjana de la Unió Europea. La major part de les queixes estan relacionades amb la factura i amb voler abandonar la companyia i tenir problemes per aconseguir-ho.
Errors en la factura, dificultat per canviar de companyia i retards en el servei van acaparar el major percentatge de queixes. De les persones que van registrar problemes, més de la meitat (el 57%) va realitzar una reclamació, i d’aquestos en la seva major part a la pròpia companyia telefònica (en el 94% dels casos).
A aquests dubtes i reclamacions es dirigeix aquesta conferència organitzada per l’Ajuntament de Castelló des de la seva àrea de consum.
HORARIS
Demà: 10:00 h. – 11:45 h. Nota: a les 11:00 h. se servirà una pausa-cafè
Tard: 18:30 h. – 20:15 h. Nota: a les 19:30 h. se servirà una pausa-cafè
PROGRAMA
Primera part
Tipus de reclamacions més habituals.
Consells pràctics per a la contractació i/o canvi de serveis en matèria de telecomunicacions.
Segona part
Vies de solució per a les reclamacions. Consells pràctics.
L’arbitratge de consum.
L’oficina d’atenció a l’usuari de telecomunicacions.
A càrrec de:
Juan Carlos Insa
Llicenciat en Dret
Advocat especialitzat en matèria de consum
Arbitro de consum de la Junta Arbitral de Castelló
Enric Pallarés
Llicenciat en Humanitats
Investigador en temàtica de consum
Col·laborador de la Unió de Consumidors de Castelló
La inscripció és totalment gratuïta fins a completar l’aforament de les sales.
Imprescindible confirmar assistència a:
