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Problemas y soluciones a la contratación de telefonía

Los usuarios españoles de telefonía móvil son los que más reclamaciones realizan, en comparación con la media de la Unión Europea. La mayor parte de las quejas están relacionadas con la factura y con querer abandonar la compañía y tener problemas para conseguirlo.

Errores en la factura, dificultad para cambiar de compañía y retrasos en el servicio acapararon el mayor porcentaje de quejas. De las personas que registraron problemas, más de la mitad (el 57%) realizó una reclamación, en su mayor parte, a la propia compañía telefónica (en el 94% de los casos).

A estas dudas y reclamaciones se dirige esta conferencia organizada por el Ayuntamiento de Castellón desde su área de consumo.

HORARIOS

Mañana: 10:00 h. – 11:45 h.  Nota: a las 11:00 h. se servirá una pausa-café

Tarde: 18:30 h. – 20:15 h.  Nota: a las 19:30 h. se servirá una pausa-café

PROGRAMA

Primera parte

Tipos de reclamaciones más habituales.

Consejos prácticos para la contratación y/o cambio de servicios en materia de telecomunicaciones.

Segunda parte

Vías de solución para las reclamaciones. Consejos prácticos.

El arbitraje de consumo.

La oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.

A cargo de:

Juan Carlos Insa

Licenciado en Derecho

Abogado especializado en materia de consumo

Arbitro de consumo de la Junta Arbitral de Castellón

Enric Pallarés

Licenciado en Humanidades

Investigador en temática de consumo

Colaborador de la Unión de Consumidores de Castellón

La inscripción es totalmente gratuita hasta completar el aforo de las salas.

Imprescindible confirmar asistencia a:

www.foroconsumocastellon.com

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