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A pesar de que la utilización de los servicios de información telefónica de números de abonado (conocidos popularmente como “números 118”) ha caído en los últimos años, y pese a las sanciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia a las empresas que empleaban ésta numeración de forma fraudulenta, las quejas de los usuarios que encuentran cobros injustificados en sus facturas han continuado multiplicándose en los últimos años.

Con el propósito de frenar éstas prácticas abusivas, y atendiendo en parte a las reivindicaciones de consumidores y usuarios, ha visto la luz la Orden del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital 114/2018, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, por la que se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado. Entre las nuevas condiciones que se introducen destacan:

– La limitación de facturación por parte del operador a diez minutos por llamada.

– La exigencia de petición formal y expresa del usuario en el caso de llamadas con un precio superior a 2,5 euros por minuto.

– Se incrementa a quince segundos la duración mínima de la locución informativa previa que detalla el precio de la llamada, obligándose a que el precio informado se exprese como precio por minuto.

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